Política de reembolso
Política de Envíos
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Directo a TÍ queremos que tu experiencia de compra sea simple, rápida y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos dentro de Chile.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmada tu compra, comenzaremos la preparación de tu pedido.
El tiempo de procesamiento normalmente es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, validación del pedido y coordinación logística.
En períodos de alta demanda, promociones, eventos especiales o contingencias, este plazo podrá extenderse razonablemente.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la comuna, región, disponibilidad del producto y empresa de transporte.
En condiciones normales, nuestros despachos se realizan entre 3 y 10 días hábiles.
Nuestro objetivo es que recibas tu compra en el menor tiempo posible.
3. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile donde exista cobertura logística.
Si la dirección ingresada no cuenta con cobertura, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
4. Despacho Gratuito
Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, Directo a TÍ ofrece despacho gratuito a todo Chile.
En casos excepcionales, por zonas extremas o de difícil acceso, podremos contactar al cliente para informar si existe algún costo adicional antes del despacho.
5. Pago al recibir
Muchos de nuestros productos permiten pagar al momento de recibir el pedido, brindando mayor confianza durante la compra.
Esta modalidad está sujeta a disponibilidad según el producto, la región y el operador logístico.
Cuando un producto no permita pago contra entrega, esta información será indicada antes de finalizar la compra.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
Si los datos son incorrectos o incompletos y el pedido debe reenviarse, los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente.
7. Seguimiento
Cuando el despacho disponga de seguimiento, enviaremos el número correspondiente al correo electrónico o WhatsApp registrado.
La activación del seguimiento puede tardar algunas horas después del despacho.
8. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto presenta quiebre de stock o no puede ser despachado, podremos ofrecer:
- Esperar reposición.
- Cambiar por un producto equivalente.
- Reembolsar el 100% del dinero pagado.
9. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Condiciones climáticas.
- Contingencias logísticas.
- Huelgas.
- Alta demanda.
- Problemas operativos del transportista.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
10. Entregas fallidas
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser reprogramado.
Los costos derivados de un nuevo despacho podrán ser de responsabilidad del cliente.
11. Compromiso Directo a TÍ
Nuestro objetivo es construir relaciones de confianza con cada cliente.
Si ocurre algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo te acompañará para encontrar la mejor solución posible de forma rápida, transparente y respetuosa.
Contacto
Directo a TÍ
Sitio web:
www.directoati.cl
WhatsApp:
+56 9 7457 2436
